第一章 信息系统的概述

1.2 信息技术对企业不再重要？

企业如何利用IT是关键

• 竞争优势不是来源于IT，而是取决于企业如何利用IT。
• 其中业务流程的变革，很难将管理和组织从一个公司复制到另一个公司。
• 其中基于IT商业模式、产品和服务创新需要与企业的实际结合。

1.3 为什么企业需要IT和信息系统

• 互联网的增长和各种汇聚
• 扁平化的世界
• 经济的全球化
• 知识经济的崛起
• 数字化企业的普及

1.4 企业投资IT和信息系统的目的

• 进行商业活动的基础

  • 当今大多数企业离开了信息系统和IT是不能运营的。
  • 信息系统和IT可以增加市场份额。
  • 信息系统和IT可以帮助企业成为高质量的生产者。
  • 信息系统和IT是新产品开发的重要工具。

  

• 提高企业的运营效率和生产率

  • IT和信息系统是改进运营效率以获取高额利润的重要的工具之一，可以实现提高运营效率和生产率。
  • 1995-2005，IT对降低通货膨胀率的贡献为0.5%－1%，对于企业来说这意味着IT是降低成本的重要因素。

• 创新产品、服务与商业模式

  • 商业模式：描述企业如何通过生产、物流和销售产品或服务来盈利。
  • IT和信息系统是创新产品、服务与商业模式的主要驱动力。

• 密切与客户和供应商的关系

  • IT和信息系统的使用使企业更好地了解客户，并更好地服务于客户，从而建立起密切关系，提升企业的利润。
  • IT和信息系统的使用可以与供应商共享信息，并降低成本，从而能够密切企业与供应商的关系。

• 提升决策的质量

  • IT和信息系统的使用使决策者及时获取实时数据，并利用商务智能，从而提升决策质量。
  • 基于数据挖掘和数据分析使决策者能够预测未来，减少不确定性。

• 获得竞争优势

  • 基于IT和信息系统能够创新的产品、服务与商业模式，进而获得竞争优势。
  • 企业知道如何利用IT和信息系统实现企业目标是获得竞争优势的关键。

1.5 信息系统新变化

技术方面

管理方面

组织方面

1.6 技术视角下信息系统的概念

数据和信息

• 数据：是一串持续生成的原始资料，是组织或其周边环境中不断发生的事
  件的符号表示。这些资料尚未经过排序和整理，人们无法直接理解和利用。
  例如商业交易。

• 信息：是指数据被整理成对人们有意义且有用的形式，例如制定决策所需
  要的事实串。

1.7 业务视角下信息系统的概念

业务视角下信息系统的概念

• 信息系统：应对环境带来的挑战或问题，基于IT（信息技术）的组织和管理的解决方案。
• 信息系统不仅仅是技术。企业投资IT和信息系统是为了创造价值和增加利润。
  • 基于信息技术，但更需要在组织和管理变革与创新上大量投资。
  • 信息系统主要通过改善业务流程、创新商业模式和辅助管理决策来创造价值。
• 信息系统是企业中一系列获取、处理和分发信息的增值活动的组成部分。管理者可以利用这些信息改善决策、提升绩效，进而增加盈利。

信息系统不只是计算机。

• 有效地利用信息系统需要了解影响系统的组织、管理及信息技术。
• 业务视角关注信息系统的组织和管理特性。信息系统是应对环境带来的挑战或问题，基于信息技术的组织和管理的解决方案。

1.8 信息系统的互补性资产

• 一般而言，尽管信息技术投资收益高于其他资产的投资回报。但企业对信息系统的投资获得的受益仍存在较大差异。
• 仅对IT单独投资不能使组织和管理更有效，除非配以其他相关的组织价值、组织结构、行为模式等互补型资产。

互补型资产(complementary asset)：确保基本投资获得价值的资产。

• 投资IT技术的同时，又支持对新商业模式、新业务流程、管理行为、组织文化等互补型资产的企业，能够获得高额的收益。
• 未对互补型资产投资的企业，很少甚至没有从信息系统投资中获益。

1.9 信息系统的研究方法

• 信息系统所处理的问题和见解来自技术和行为学科的贡献
• 信息系统的深入研究需要处理来自技术和行为的两种知识

技术方法

侧着重于以数学模型来分析和了解系统的能力和实体技术。

行为方法

伴随信息系统而出现的行为问题，如战略业务整合、设计、实施、应用和管理等问题。需要行为科学中的理论和方法。

社会技术系统方法

社会技术理论把人的需要、工作团队的需要也纳入到系统设计中。技术部分是指用于系统的硬件、软件、方法和技术。社会部分是指工作
在组织中的人和人之间的关系。

测验错题

以下哪种选择会给企业带来竞争优势？（1 2 3）

1.新产品、新服务和新商业模式

2.质优价廉的产品

3.实时响应客户需求

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